Devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes cada compra. Si algo no salió bien, estas son tus opciones según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Café

El café es un alimento perecedero, por eso no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y no recibimos devoluciones de café que ya fue entregado en buen estado. Sí respondemos si:

• El empaque llegó abierto, roto o con el sello alterado.
• Recibiste un café, peso o molienda distinto al que pediste.
• El producto tiene un defecto de calidad.

En esos casos escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, y te enviaremos el producto correcto sin costo o te devolveremos el dinero.

Métodos de filtrado, accesorios y combos

• Derecho de retracto: como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, como lo indica la ley. Si el combo incluye café, el café abierto no se puede devolver.
• Garantía: si el producto llega defectuoso o falla por causas de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda. La garantía no cubre golpes, mal uso o desgaste normal.

Cómo solicitarlo

• Escríbenos por WhatsApp al 300 947 1697 con el número de tu pedido (empieza por “INT-”), el motivo y fotos.
• Te responderemos con los pasos a seguir y, si aplica, cómo enviarnos el producto.

Reembolsos

• Si pagaste con Bold, reversamos el pago al mismo medio (tarjeta o cuenta de PSE).
• Si pagaste contra entrega, te transferimos el dinero a la cuenta que nos indiques.
• Hacemos el reembolso a más tardar 30 días calendario después de aprobar tu solicitud. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco.