Política de privacidad y tratamiento de datos

En Intocado — Industria Tostadora Cafetera de Dosquebradas (Risaralda, Colombia) cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Qué datos recogemos

• Al comprar: nombres, apellidos, número de teléfono, correo electrónico (opcional), departamento, ciudad, dirección y complementos de entrega.
• Al registrarte para el descuento de bienvenida: nombre, correo, teléfono y, si nos la das, tu fecha de nacimiento.
• Si creas una cuenta: tu correo y una contraseña, que se guarda cifrada. Nunca podemos verla.
• Al dejar una reseña: tu nombre abreviado, tu calificación, tu comentario y la foto que decidas subir.

No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Los pagos en línea los procesa directamente la pasarela Bold.

Para qué los usamos

• Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre ellos.
• Validar descuentos (por ejemplo, que un código de primera compra se use una sola vez).
• Atender tus preguntas, garantías y solicitudes de devolución.
• Enviarte promociones y novedades por WhatsApp o correo, solo si nos diste tu autorización. Si nos diste tu fecha de nacimiento, podremos enviarte un saludo o beneficio de cumpleaños.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar la tienda, que actúan como encargados del tratamiento:

• Bold, para procesar los pagos en línea.
• Las transportadoras y la plataforma logística que usamos para despachar los pedidos (nombre, teléfono y dirección).
• Nuestros proveedores tecnológicos de alojamiento web y base de datos.
• Google (analítica) y Meta (publicidad), solo si aceptas esas cookies.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Dejar de recibir promociones.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escríbenos por WhatsApp al 300 947 1697. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como lo establece la ley.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Necesarias (siempre activas): recuerdan tu carrito, mantienen tu sesión iniciada, guardan tu elección sobre las cookies y evitan mostrarte el banner de bienvenida más de una vez. Sin ellas la tienda no funciona.
• De analítica (solo si las aceptas): usamos Google Analytics para saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven, y así mejorarlo. Google actúa como encargado del tratamiento y los datos pueden alojarse fuera de Colombia.
• De publicidad (solo si las aceptas): usamos el píxel de Meta para medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios de Intocado. Meta actúa como encargado del tratamiento y los datos pueden alojarse fuera de Colombia.

La primera vez que entras te preguntamos, por separado, si aceptas las cookies de analítica y las de publicidad. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página.

Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS) y con acceso restringido al equipo que los necesita. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades anteriores o mientras la ley lo exija.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos de forma intencional.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.