Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web de Intocado — Industria Tostadora Cafetera de Dosquebradas (Risaralda, Colombia) y las compras que hagas en él. Al navegar por el sitio o hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestras políticas de privacidad, de pagos y envíos y de devoluciones.

Quiénes somos y cómo contactarnos

Intocado es una marca de café de especialidad tostado en Dosquebradas. Para cualquier pregunta, queja o reclamo escríbenos por WhatsApp al 300 947 1697.

Uso del sitio

• Puedes usar el sitio para conocer nuestros productos y comprarlos para tu consumo personal.
• No está permitido usarlo para fines ilegales, intentar acceder a zonas restringidas, interferir con su funcionamiento, enviar pedidos o formularios falsos o de forma automatizada, ni copiar el contenido de forma masiva.
• Podemos suspender el acceso o cancelar pedidos cuando detectemos un uso fraudulento o contrario a estos términos.

Tu cuenta

• Crear una cuenta es opcional: también puedes comprar como invitado.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la está usando, avísanos de inmediato.
• Las reseñas que publiques deben ser tuyas, respetuosas y relacionadas con nuestros productos. Podemos no publicar o retirar reseñas ofensivas, engañosas, con datos personales de terceros o con publicidad.

Productos, precios y disponibilidad

• Describimos cada café con su origen, variedad, proceso, tostión y perfil de sabor. Las fotos son de referencia: el empaque puede cambiar ligeramente, y el sabor puede variar un poco entre cosechas porque es un producto natural.
• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar.
• La disponibilidad depende del inventario. Si después de tu compra un producto se agota, te avisaremos y podrás cambiarlo por otro o recibir el reembolso completo.
• Si un precio se publica con un error evidente, te contactaremos antes de despachar para que decidas si mantienes el pedido con el precio correcto o lo cancelas con reembolso total.

Cómo se hace una compra

• El contrato de compra se forma cuando confirmas el pedido en el checkout y, si pagas en línea, cuando Bold aprueba el pago. Recibirás el número de pedido (empieza por “INT-”).
• Los códigos de descuento tienen las condiciones que se indiquen en cada uno, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no se pueden cambiar por dinero.
• Los pedidos contra entrega se confirman por WhatsApp antes del despacho.
• Los detalles de pagos, envíos, derecho de retracto, garantía y reembolsos están en las políticas de Pagos y envíos y de Devoluciones, que hacen parte de estos términos.

Propiedad intelectual

La marca Intocado, su logo, sus empaques, los textos, fotografías, ilustraciones y el diseño del sitio son de Intocado o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y Decisión 486 de la Comunidad Andina). No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Puedes compartir los enlaces del sitio libremente.

Responsabilidad

• Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos, en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Hacemos todo lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones y con información correcta, pero puede haber fallas técnicas, mantenimientos o errores que corregiremos en cuanto los detectemos.
• No respondemos por daños causados por el mal uso de los productos o del sitio, por enlaces a sitios de terceros ni por demoras causadas por fuerza mayor o por las transportadoras, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha de actualización y aplicará a las compras hechas después de publicada.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos. Si tienes un reclamo, escríbenos primero para buscar una solución directa. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.